على من يقع اللوم على فضائح SMM وكيفية التعايش معها

مرحباً ، اسمي ساشا تشيزوف ، وفي فبراير ارتكبت خطأً غبيًا حقًا - قرأت Facebook.

فضحتني الفضائح المزروعة بالريبوك والدباغة والدود طوال يوم العمل ، وعندما أتقنت النيران في كرسي الكمبيوتر ، قررت أن أكتشف بهدوء من أين أتت ومن سيلوم ، وكيف أعيش معها وماذا أفعل إذا جليد رقيق من الفكاهة في حياتك. أداء لم الكراك. ما جاء منه هو أدناه.

أين تتكاثر هذه الفضائح

من سوق eS الخام والموقف المتبقي إلى الترويج في الشبكات الاجتماعية للعلامات التجارية. ولكن دعنا نطلب.

SMM لأي علامة تجارية هي واحدة من الآلاف من العمليات التجارية. وبصراحة ، حتى من بين عمليات التسويق عبر الإنترنت فهي مهمة للغاية.

جوهر العلاقة بـ SMM - "افعل شيئًا لنوع من تحسين الصورة." وهذا صحيح ، انظر إلى الشبكات الاجتماعية للعلامات التجارية وسترى أن معظم الناس يستخدمون بغباء خطة المحتوى من المكتب الرئيسي مع بنك صور من النرويج وإنجلترا والولايات المتحدة ، ولا يهتمون حقًا بأي تاريخ فردي لروسيا.

بشكل عام ، كل شيء سيء.

من ناحية أخرى ، فإن سوق SMM لعام 2019 هو مهندسي أنفاق المبيعات ، aybolites من الشبكات الاجتماعية والملكات والآلهة والإلهة. لا يزال أسوأ.

وحتى في هذا السوق الخام ، يتعين على العلامات التجارية البحث عن متخصصين يختارون في أغلب الأحيان العمل مع شركات أقل شهرة ، وذلك بسبب:

  • يمكن أن تعمل عن بعد.
  • لا تغتصب الآلاف من الموافقات عديمة الفائدة ؛
  • يمكن القيام بها بنفس الجهد الذي يبديه العديد من العملاء ، وهو أكثر ربحية.

في حالات نادرة جدًا ، يقوم أحد أكثر الرسائل القصيرة أو أكثرها بروزًا بالاختيار لصالح العمل المكتبي للعلامة التجارية ، كاستثناء تقريبًا.

واتضح السيناريو لمزحة. هناك إلى حد ما "علامة تجارية تفعل شيئًا ما لتحسين الصورة" ، ومهندس أنفاق المبيعات الخام. النهاية المأساوية.

وهذا ليس كل شيء. غالبًا ما يكون وضع العلامة التجارية في العلامة التجارية واحدًا فقط ، لذلك لا يخضع المتخصص لأي تدريب داخلي جاد ، أقل بكثير من التقدم الوظيفي.

يتم إجراء مقابلة مع شخص ما بواسطة مدير التسويق (الذي يفهم بشكل سطحي للغاية عن SMM) ، ويحصل على وظيفة وبعد أسبوع يبدأ بالفعل في النشر. كل ما لديه من معرفة بالعلامة التجارية ، تاريخها وفلسفتها هو التمرير لمدة عشر دقائق من خلال العرض التقديمي عن الشركة.

نتيجة لذلك ، لدينا:

  1. العلامات التجارية التي لا تفهم تمامًا ما يجب القيام به مع الشبكات الاجتماعية.
  2. المتخصصون الذين لا يفهمون على الإطلاق مع من يتعاملون معهم (ولديهم نفس الموقف تجاه العلامة التجارية مثل فضائح فولوشكوفا تجاه مدرسة الباليه الروسية).

في مثل هذه الحالة ، يكون ارتكاب خطأ والوقوع في خانة المشتركين مسألة تافهة. ما حدث ، سيحدث وسيحدث أكثر من مرة.

على من يقع اللوم؟

الناس. محددة ، مع أسماء والمشاركات. على سبيل المثال:

  1. أحد أخصائيي SMM الذي لم يتمكن من نقل موقف الشركة بشكل صحيح ، جعل سلبيًا في اتجاه العلامة التجارية.
  2. إيكار ، الذي استأجر هذا الاختصاصي.
  3. مدير التسويق الذي لم يتابع.

يمكنك سحب شخص آخر ، ولكن الشيء الرئيسي هو أن الوظيفة الفاضحة في الشبكات الاجتماعية هي فشل في العملية التجارية التي تسمى "إدارة الشبكات الاجتماعية وإدارتها" وليس أكثر. منتجات العلامة التجارية لا علاقة لها بهذا. لا يوجد موقف العلامة التجارية هنا.

لم يفهم شخص معين ، والآخر لم يتحقق ، والشخص الثالث المعين من قبل. نتيجة لذلك - فشل.

عندما يصبح هذا واضحًا ، يصبح فهم النزاعات الأخيرة أسهل بكثير.

في حالة "ريبوك" ، يتحمل ألكساندر جولوفاست مسؤولية إلقاء نكتة المؤلف على قناة التلغراف وقرر أنه يجب عليه مشاركة هذه النكات مع الآخرين. تحولت النكتة إلى هذا الحد ، لكن من الصعب إلقاء اللوم على شعور الشخص بروح الدعابة في بلد تكون فيه KVN و "Curved Mirror" و "Comedy Club" في أوقات الذروة.

هل آذت الرجال؟ أشك كثيراً ، على الأرجح ، كنت سعيداً ، كفرصة "للانتقام" من femnabegi المستمر للنكات الجنسية.

وفقًا لنتائج الفضيحة ، ابتعد ألكساندر بعيدًا عن "لماذا قمت بحملة إعلانية" ، كان كل شيء فيها من خطب n * dorashki إلى خطب صاخبة حول معنى الحياة ، ولكن ليس كلمة عن "Ribokok" وفلسفته. بالمناسبة ، يطرح سؤال مهم آخر.

ما هو موقف العلامة التجارية ، ما هي فلسفتها

لا يجب النظر في عدد الكلمات والخطب البغيضة التي سمعتها بناءً على هذا الطلب ، ولكن إذا تعمقت ، فإن الجوهر هو نفسه دائمًا:

فلسفة أي علامة تجارية - صحيحة أو خاطئة مثل الجمهور المستهدف

وهذا هو الشيء الرئيسي. لا يوجد أكثر أو أقل خطورة من العلامة التجارية لديها أي فلسفة خاصة أنها ستحملها على مر السنين ومرت من كلمة شفهية.

يقوم مسوقو العلامة التجارية بدراسة الجمهور المستهدف باستمرار ، ويشاهدون أنهم يحبونه ويتظاهروا أنهم يحبونه أيضًا.

إذا كانت المقارنات ضرورية ، فهذا يشبه الرجل في التاريخ الأول الذي يضحك على أي نكتة لفتاة ، ويتظاهر بأنه مهتم جدًا بقصص عن الأولى ، بهدف وحيد هو عدم تركه بمفرده في ملهى ليلي بنهاية المساء.

وهذا جيد. المنتجات الشرطية غوتشي في الطلب بين كل من الليبرالية الألفية الليبرالية ، وبين سكان المملكة العربية السعودية مسلم للغاية.

عبر في هذه الحالة عن وجود علاقة بين عقوبة الإعدام أو زواج المثليين ، حتى لو كان ذلك - لفقدان جزء كبير من المشترين ونتيجة لذلك المال.

لذلك ، فإن غوتشي ، شأنها شأن أي علامة تجارية أخرى ، تتجاوز أي زاوية لكل كيلومتر وتترك مناسبة فقط للجميع ولا تسيء إلى أي شخص "ألا يكون مثل أي شخص آخر ، لتبرز ، لتعريف نفسها".

من الآن لا يريد أن يكون مثل أي شخص آخر ، تبرز وتعرف على نفسها؟ هذا كل شيء. نحن حزمة في الفلسفة.

لذلك ، عندما ترى نوعًا من الحملة الخيرية لعلامة تجارية أو مجرد إعلانات ذات نوعية جيدة ، فليس هذا هو فلسفتها ، إنها ضربة رائعة من قِبل متخصصي التسويق لعلامة تجارية أو وكالة خارجية فيك ، كعميل محتمل. وقال براند ما تريد أن تسمعه. هل يتزامن هذا مع ما يفكر فيه؟ ليس حقيقة.

ما علاقة "الفلسفة" وأخطاء SMM بمنتجات العلامة التجارية؟

لا. هذا قصير.

كما قلنا سابقًا ، تعمل مئات الآلاف من العمليات التجارية في أي علامة تجارية في نفس الوقت ، وإنشاء المنتج هو عملية منفصلة ومعقدة ومهمة للغاية مع الأشخاص والمهام والمهام المسؤولة.

من الممكن أن يكون المصمم الذي ابتكر المنتجات التي قُتلت فيها الفتيات من أجل الحركة النسوية المعروفة مؤيدًا متحمسًا للبطريركية وسوف يستجيب لأي محاولة للجلوس على وجهه مع الانتقام الدموي.

إنه ممكن والعكس صحيح. مصمم الملابس هو مدافع متحمس عن حقوق وحريات المرأة ، وبعد الإفراج عن الوظيفة الفاضحة ، سعى للحصول على السعادة لروسيا ، "ريبوك" ، والنساء وكل شيء يسقط منطقياً هنا.

لكننا لا نعرف ولن نعرف ، لأنه لا علاقة له بالتسويق ، وحتى إذا كان فجأة على اتصال مع نوع من المقابلة ، فلن يكون هناك سوى حب الكفاح من أجل حقوقه ، التي تمليها خدمة العلاقات العامة ، والتي تلتزم بفلسفة العلامة التجارية "مثل الجميع".

كيفية الرد على أخطاء SMM مماثلة

كخطأ من أخصائي معين في وضع معين. إذا كنا نتحدث عن مزحة فاشلة من صانع الرسائل القصيرة ، فقم بمعاقبة صانع الرسائل القصيرة من خلال تصرفاتك.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لمتخصص SMM؟ ديناميات النمو والأنشطة والتعليقات بنبرة إيجابية.

تتم مراقبة جميع هذه المؤشرات بدقة إلى حد ما ، بحيث يمكنك التأثير عليها مباشرةً عن طريق إلغاء الاشتراك من المجتمع ، وترك تقييم منخفض في نفس Facebook وكتابة مراجعة سلبية حول العلامة التجارية بسبب ضعف SMM.

لماذا الهستيريا ورفض المنتج بسبب أخطاء متخصص SMM هي قرار مثير للجدل

ولكن لترتيب المرجع البرية حول خطأ هو حل ما. سوف نفهم السبب.

تفعل يديك رسم أفضل تقرير لصانع الرسائل القصيرة

من المفارقات ، من خلال أفعالك في معظم الأحيان أنت فقط مساعدة szemeshchik.

إذا نظرت إلى ديناميكيات الشبكات الاجتماعية لأي علامة تجارية خلال فترة هذه الفضيحة ، فسترى دائمًا نمو في جميع مؤشرات SMM تقريبًا.

يخلق الضجيج الذي تم إنشاؤه حول نكتة غير ناجحة تغطية مليون ، حيث يأتي عشرات الآلاف من الأشخاص الراضين بعد مئات الآلاف من الناس الساخطين ، ويفكوا قمم الأنشطة الاجتماعية ونمو الشبكات الاجتماعية.

في الواقع ، فإن أي تقرير تصرخ فيه ، إلى حد الاستنفاد ، في كل زاوية حول مزحة سيئة لـ smsmyshchik هو تقرير ممتاز عن ssemschik. وهذه حقيقة.

"مقاييس وهمية في SMM"

أنت نفسك فقط تعاني من قرارك.

عندما تقول أن "كل شيء ، أنتقل الآن من العلامة التجارية الأولى إلى العلامة التجارية الثانية بسبب المزاح" ، فأنت في الواقع تحرم نفسك من منتج أفضل. لا عجب في السابق ، قبل حرب facebook الباردة ، اخترت العلامة التجارية رقم 1.

كما اكتشفنا ، فإن EHM لم يكن أسوأ ، ولكن بالنسبة لك ، نعم. هو مثل معاقبة طفل من خلال الوقوف في زاوية وعدم إزعاجه من الهذيان حول الغرفة.

على المبيعات ككل ، ليس لها أي تأثير سلبي بسبب جمهور متواضع إلى حد ما لأولئك الذين يرفضون. ولكن حتى لو كان الأمر كذلك ، فبقرارك ، يمكنك أن تؤذي فقط أولئك الأشخاص الذين يقومون بعمل ممتاز في عملهم - إنتاج منتج.

تذكر أعمال الشغب في متاجر H&M. من الذي انتهى به الأمر؟ موظفو المتجر ، الذين قاموا بعملهم بشكل جيد. ما إذا كان لديهم أي علاقة مع الفضيحة أمر مشكوك فيه.

تقع في الفخ الذي تخاطر فيه بموت الجوع

بالإضافة إلى حقيقة أنك بدأت في تناول الطعام بشكل أسوأ ، فإنك تقع أيضًا في فخ خطير للغاية لتقييم المنتج من خلال الصفات الشخصية للأشخاص الذين كانوا مرتبطين به.

على سبيل المثال ، بسبب كلمات صانع الرسائل القصيرة ، تتخلى عن العلامة التجارية. إذا كنت ثابتًا ، فسوف ترفض بسبب كلمات أي شخص آخر مشارك في العلامة التجارية ، بل وأكثر من ذلك بسبب تصرفاته.

انظر الآن إلى أي علامة تجارية رئيسية. على سبيل المثال ، "Adidas". وفقًا لـ Wikipedia ، يعمل حوالي 100،000 شخص في العلامة التجارية. إحصائية بحتة ، من بين هذا الجمهور ، هناك بشكل لا لبس فيه أتباع لأفكارك وأشخاصك الجميلين ، بالإضافة إلى عشرات الآلاف من الرجال ذوي الآراء الأبوية ، وحوالي ألف شخص انتهكوا القانون ، وحوالي 5-10 قتلة. مجرد إحصاءات ، واستنادا إلى حجم العينة ، قريبة جدا من الحقيقة.

ما هو موجود حقًا ، حتى لو كانت السير الذاتية لمبدعي العلامات التجارية الشهيرة الذين ، مثلهم مثل أي شخص آخر ، يفهمون قيم نسلهم وروجوا لها:

  • أعضاء حزب النازي داسلر الذي أنشأ بوما وأديداس ،
  • رجل الأعمال العظيم هنري فورد ، وهو مؤلف كتاب يهود العالم ، المحظور في روسيا ، والذي كان له تأثير كبير على تشكيل معاداة السامية في ألمانيا النازية.

هذه حقائق معروفة فقط ، ولكن إذا قمت بحفر أعمق ، في أي علامة تجارية ، فهناك حوالي مائة سبب إضافي لرفض لأسباب أيديولوجية ، بدلاً من نشرها في الشبكات الاجتماعية.

هل يعقل أن تستسلم لمثل هذا الفقد من الضمير - قرر بنفسك ، لكن لا تنسَ أن الجهل ليس عذرًا.

ماذا لو تمكنت من تقويض

ولكن إذا كنت فجأة على الجانب الآخر من الحواجز وأجبرت جمهورك على Facebook ، الذي يعتبر رأيه هامًا وهامًا ، فابقِ سلسلة من التوصيات التي ستتيح لك الخروج من الماء أقل رطباً:

تحقق من موقف الجمهور المستهدف وتأكد من أنه خطأ.

لا يستبعد أن يكون المنشور الخاص بك ، الذي تسبب في سوء فهم من جانب الجمهور ، يتوافق تمامًا مع وضع العلامة التجارية ويجب ألا تعتذر.

على سبيل المثال ، الفضائح التي تنطوي على نفس "برجر كينج". في كثير من الأحيان ، أصبحت شبكة الوجبات السريعة على حافة الهاوية ، لكن هذا كله جزء من استراتيجية الترويج ، لذلك لا تعتذر العلامة التجارية مع الاستمرار في إضرام النار في الجمهور.

وهو محق في ذلك ، لأن المسوقين الذين يجادلون بطريقة سلبية في التعليقات ليسوا الجمهور المستهدف ، في حين أن المستهلكين المراهقين الحقيقيين سعداء بـ "شاربين!".

نقل الصراع من "جمهور العلامة التجارية" إلى "جمهور ssemeshchik"

في اعتذار ، قم بتدمير صلة هذا التضارب بالعلامة التجارية ، وقم بنقل جميع الأسهم لنفسك ، كما حدث مع أخصائي ارتكب خطأً مشابهاً ، وتمزاح دون جدوى ، ورد الفعل وما إلى ذلك.

سيؤدي ذلك إلى اتجاه سلبي في اتجاه مختلف عن طريق "القرف الصخري" في "القرفصاء ssemeshchik riboka" ، والذي ربما ليس شخصياً لطيفًا للغاية ، ولكنه يحمي ويزيل العلامة التجارية التي تمت ترقيتها من الصراع ، مما يقلل الخسائر. هذا هو المهنية.

كن صريحا

حاول أن تكون صريحًا قدر الإمكان في اعتذارك ، واعترف أنك مخطئ ، واعبر عن أسفك الصادق.

كلما شعرت بأهميتك تجاه قصورك في الاعتذار ، زادت الاستجابة الإيجابية التي ستتلقاها. يمكن للناس التعاطف ، خاصة في الفضاء ما بعد الاتحاد السوفيتي ، بشرط واحد - إذا كانوا مشبعين.

"نحن نعتذر للجميع ..." لا يسبب التعاطف ، بينما "الفتيات ، أنا آسف ، من فضلك ، أردت المزاح ، لكن اتضح أنني أهنت ... أنا آسف جدًا لأن هذا قد حدث ..." يمكن أن يسبب رد فعل عنيف في النموذج "أوه ، حسنًا الذي لا يخطئ ... "

الانتقال من الكلمات إلى الأفعال

ميزة الخاص بك هي أن مزاحك الفاشلة هي مجرد كلمات تخسرها الشركة دائمًا. لذلك ، سيكون أفضل عذر هو إجراء محدد سيُظهر مدى قلقك الفعلي بشأن ما حدث.

ولا تنسَ الشيء الرئيسي - الفضيحة تنشأ بحدة وبنفس الطريقة التي يذهب فيها النسيان فجأة ، وبالتالي فإن أفضل حل هو الاعتذار والانتظار لمدة أسبوع ، فسينساه الجميع ولن يتذكروه أبدًا.

النتائج

  1. في النكات الفاشلة pranksters-esemeshchiki مذنبون.
  2. نكتة فاشلة ssememschika - ليس هذا هو موقف العلامة التجارية.
  3. موقف العلامة التجارية هو أي شيء تريده.
  4. معاقبة طرق ssememschika esememnymi: إلغاء الاشتراك ، dizlayk.
  5. رفض المنتج ، أنت فقط تعاقب نفسك ، ssemeshchiku لا يهمني.
  6. إذا كنت تصرخ كثيرا - ssemeshchiku فإنه ركلات.
  7. إذا كنت smsman ، واتخاذ اللوم والاعتذار.

كما هو الحال دائما - شكرا لاهتمامكم :-)

شاهد الفيديو: The War on Drugs Is a Failure (كانون الثاني 2020).

Loading...

ترك تعليقك