ماذا يريد المتسوقون عبر الإنترنت؟

سيقوم أصحاب المتاجر عبر الإنترنت ببيع أرواحهم للشيطان للنظر في رؤوس المتسوقين عبر الإنترنت. لماذا يشتري الناس المنتجات على الإنترنت ، وما يؤثر على قراراتهم أثناء اختيار المنتج ، وما يعجبهم العملاء ويكرهونهم ، - يمكنك استخدام إجابات موثوقة على هذه الأسئلة لزيادة كفاءة التداول عبر الإنترنت.

بيع الروح لا يجب أن. ستجد أدناه نتائج الدراسات حول سلوك المستهلكين الأجانب عبر الإنترنت. ستساعد البيانات التي تم الحصول عليها أيضًا رواد الأعمال المحليين: هناك الكثير من العوامل المشتركة مع سلوك المتسوقين عبر الإنترنت من الأجانب والروس. ماذا يريد عملاء متجرك الإلكتروني؟

1. معايير جديدة لسلوك العملاء في فترة ما بعد الأزمة

في عام 2014 ، قامت شركة Quirk's Marketing Research Media باستطلاع 2000 من مشتري المتاجر الأمريكية عبر الإنترنت. سأل الباحثون المشاركين حول التغييرات في نشاط المستهلك بعد الأزمة المالية العالمية. بناءً على نتائج الردود ، تم تقديم الاستنتاجات التالية:

  • انخفض الدين الاستهلاكي للمواطنين الأميركيين في عام 2014 إلى أدنى مستوى له منذ ما قبل الأزمة 2006. يحاول المشترون التخطيط لعمليات الشراء وحساب أموالهم الخاصة.
  • 79٪ من المشاركين يقومون بمراجعة التقييمات والمراجعات حول المنتج والشركة المصنعة والبائع.
  • يعتبر المستهلكون المصدر الأكثر موثوقية للمعلومات حول آراء المنتج للمشترين الآخرين.

انظر أيضًا: كيفية الحصول على تعليقات العملاء: 9 طرق فعالة

يرجى ملاحظة أن سلوك المشترين الروس لا يزال مختلفًا عن السلوك الأمريكي في بعض الأمور. وفقًا لبنك روسيا والمكتب الوطني لتاريخ الائتمان ، اعتبارًا من نهاية عام 2013 وبداية عام 2014 ، كانت روسيا تشهد طفرة في الإقراض الاستهلاكي. كان أكثر من أربعة أخماس السكان في سن العمل لديون المستهلك. في منتصف عام 2014 ، كان معدل النمو السنوي للديون الاستهلاكية 33 ٪. ومع ذلك ، فإن نسبة الدين إلى دخل الأسرة في الاتحاد الروسي هي 23 ٪. هذا هو أقل عدة مرات بالمقارنة مع المؤشرات الأمريكية والأوروبية.

يمكن افتراض أن أحدث الاتجاهات في سوق الصرف الأجنبي ستغير موقف المتسوقين عبر الإنترنت والمصرفيين إلى إقراض المستهلكين. تحتاج المتاجر الروسية عبر الإنترنت إلى الاستعداد لحقيقة أن المشترين سوف يخططون للمشتريات بعناية أكبر وسداد أموال الائتمان في كثير من الأحيان أقل. بادئ ذي بدء ، سوف يؤثر على بائعي المنتجات المستوردة: الأدوات ، والملابس ، والأجهزة المنزلية. في ظل هذه الظروف ، يحتاج البائعون إلى الانتباه إلى سلوك المستهلك: ما يقرب من أربعة أخماس العملاء يدرسون مراجعات المنتجات والموردين.

2. إذا لم تتمكن من اللمس ، دعني أرى

قامت وكالة إعلانات MDG Advertising بدراسة تأثير الصور على سلوك المتسوقين عبر الإنترنت. حصل الباحثون على النتائج التالية:

  • يعتقد 67٪ من المشترين أن جودة الصورة تؤثر على قرار المعاملة. يجد 54٪ فقط من المستهلكين أن أوصاف المنتج التفصيلية أكثر أهمية من الصور.
  • تحصل صفحات وبطاقات المنتجات التي تحتوي على صور عالية الجودة على 94٪ من العروض مقارنة بالصفحات التي تحتوي على وصف نصي فقط.

كما تعلمون ، المحتوى المرئي هو الملك. تعلم كيفية عمل صور عالية الجودة للمنتجات بمفردك ، وتوضيح التعليقات والمقالات مع صور قانونية عالية الجودة. جرب أدوات رائعة لإنشاء الرسوم البيانية والمعارض التفاعلية ومقاطع الفيديو.

3. لماذا يفضل المستهلكون التسوق عبر الإنترنت

قام Shopper Approved بمسح 25،660 عميلًا لفهم سبب تفضيل الناس التسوق عبر الإنترنت للمنافذ غير المتصلة بالإنترنت. خلال الدراسة ، تم الحصول على النتائج التالية:

  • لاحظ 25.4 ٪ من المستطلعين مجموعة واسعة من السلع.
  • اختار 25 ٪ من السعر المنخفض.
  • قال 24.7٪ بأنهم منجذبون إلى راحة التسوق.
  • 7.2٪ يعتبرون توفير الوقت مهمًا.
  • قال 3.6٪ أنه من الأسهل مقارنة المنتجات المماثلة في المتجر عبر الإنترنت.

انظر أيضًا: يكشف تجار التجزئة عبر الإنترنت عن الأسرار: ما هي القناة الأكثر فاعلية لجذب العملاء؟

تتمتع المتاجر عبر الإنترنت بمزايا عديدة مقارنة بالمنافذ غير المتصلة بالإنترنت. أولاً ، يمكنهم إظهار كمية غير محدودة من السلع ، حيث لا يواجهون قيودًا على مساحات البيع بالتجزئة وأحجام الأرفف وقوانين التجارة. ثانياً ، لدى تجار التجزئة عبر الإنترنت الفرصة لبيع سلع أرخص من نظرائهم من خارج الإنترنت. ثالثًا ، تتيح المتاجر عبر الإنترنت إجراء عمليات شراء ببضع نقرات. لا يحتاج المستخدم حتى إلى الاستيقاظ من الكمبيوتر. ابحث عن طرق للتأكيد على المزايا الرئيسية للتداول عبر الإنترنت واستغلالها بالكامل.

4. لف كل شيء

وفقا لجمعية علم النفس البريطانية ، هناك فئة من المستهلكين الخارقين. المشترين شراء جميع المنتجات التي تقدمها العلامة التجارية المفضلة لديهم. وجد علماء النفس Kyungmi Kim و Marcia Johnson أن رغبة مشتري المعجبين بشراء منتجات شركاتهم المفضلة تتحدد بعمليات كيميائية حيوية خاصة في الدماغ.

وفقًا للباحثين ، يتيح شراء منتجات لعلامة تجارية معينة للمشجعين تلبية الحاجة إلى الانتماء إلى مجموعة اجتماعية. وكمثال على الرغبة المتعصبة في الحصول على منتجات العلامة التجارية ، أطلق علماء النفس قوائم الانتظار للمشترين على Apple الجديد.

كيفية استخدام نتائج هذا البحث في الممارسة؟ بيع منتجات العلامات التجارية الشهيرة. ساعد المتسوقين على مشاركة فرحة الاستحواذ على الشبكات الاجتماعية. توفير فرصة لمناقشة الشراء مع محبي العلامات التجارية الأخرى.

5. الزبائن ينتظرون رسائلك.

يجادل الباحثون في Forrester Research بأن المشترين يخفضون من مواقفهم السلبية تجاه ezine التجارية. استطلعت الشركة أكثر من 30 ألف مشترٍ عبر الإنترنت وتلقت البيانات التالية:

  • في عام 2014 ، قام 42٪ من المستهلكين الأمريكيين بحذف الرسائل التجارية دون فتحها. في عام 2012 ، كان هذا الرقم 44 ٪ ، وفي عام 2010 - 59 ٪.
  • 30٪ من المستهلكين لا يستطيعون في كثير من الأحيان فهم أين يعرف مرسل الرسائل التجارية اسمه وعنوان بريده الإلكتروني.
  • 38 ٪ من المشترين يعتقدون أنه من المستحيل العثور على عروض مثيرة للاهتمام في القائمة البريدية. في عام 2012 ، كان هذا الرقم 41 ٪.

يقرأ أكثر من نصف المستهلكين رسائل البريد الإلكتروني التجارية. أكثر من 60 ٪ يعرفون أنه في القائمة البريدية ، يمكنك العثور على شيء مثير للاهتمام. أنت لا ترسل رسائل إلى المشترين؟ ثم تضيع الوقت.

راجع أيضًا: كيفية التعامل مع قتلة التحويل: 9 أكثر التهديدات فظاعة على موقعك

6. بأي معايير يقوم العملاء بتقييمك؟

يرى خبراء من جمعية أبحاث الاتصالات الجديدة أن المعيار الرئيسي لتقييم البائع هو جودة المنتج. لذلك أقول 80 ٪ من المستهلكين عبر الإنترنت. ما عوامل التقييم الأخرى التي يستخدمها العملاء؟

  • سعر المنتج - 55 ٪.
  • مستوى الخدمة - 37 ٪.
  • تقييمات الناس المألوفين والمشهورين - 34٪.
  • ردود فعل من المستهلكين المجهولين - 30 ٪.
  • التقييمات على الخدمات الاجتماعية والشبكات الاجتماعية - 30 ٪.
  • المعلومات في وسائل الإعلام - 13 ٪.
  • المعلومات في الإعلانات والإعلانات - 10 ٪.
  • نشاط الشركة في الشبكات الاجتماعية - 7 ٪.

فيما يلي وصفة بسيطة للنجاح: بيع منتجات عالية الجودة بأسعار معقولة. إيلاء الاهتمام لمستوى الخدمة.

7. ما يؤثر على قرار الشراء

استطلعت شركة Bigcommerce عملاء المتاجر عبر الإنترنت لمعرفة العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرار الشراء. من بين أهم العوامل ، ذكر المجيبون:

  • جودة المنتج 56٪.
  • شحن مجاني - 49 ٪.
  • القدرة على إرجاع المنتج غير المناسب - 35 ٪.
  • مراجعات العملاء - 33 ٪.
  • القدرة على تقييم المنتج من الصورة - 30 ٪.
  • ملاحة مريحة للموقع - 26 ٪.
  • الخروج بسيط - 24 ٪.
  • توفر الأحجام المناسبة أو مجموعات كاملة من المنتج - 12 ٪.
  • وجود منتجات جديدة - 10 ٪.

أنت تعرف بالفعل أن العملاء يحبون منتجات ذات جودة عالية. أيضًا ، أنت تعلم أن المستهلكين يهتمون بالمراجعات والصور. انتبه الآن إلى أهمية الشحن المجاني وضمان الاسترداد وسهولة الاستخدام للموقع.

8. ماذا المشترين في الاعتبار

درس اختصاصيو خدمة Vouchercloud سيكولوجية المتسوقين عبر الإنترنت. بعض نتائج عملهم تستحق الاهتمام:

  • 57٪ من المشترين يغادرون الموقع إذا كان تحميله أكثر من ثلاث ثوان. 80 ٪ منهم لا يعودون أبدا إلى هذا الموقع.
  • يقوم المستهلكون بتقييم المنتج واتخاذ قرار شراء مبدئي في غضون 90 ثانية.
  • يرجع 41٪ من عمليات الشراء المعلقة إلى الرسوم والعمولات الخفية التي يراها المشترون في مرحلة الخروج.
  • 53٪ من المتسوقين يعتبرون التسليم رخيصًا سببًا كافيًا لتغيير المتجر على الإنترنت.

تقليل وقت تحميل الموقع. انتبه إلى الجاذبية المرئية لبطاقات المنتج. لمدة 90 ثانية ، لدى المستهلك وقت لتقييم الصورة وتصميم الصفحة فقط. المشترين قبل تنبيه حول العمولات وتكاليف الشحن.

اقرأ أيضا: 10 حلول مثيرة للاهتمام لزيادة التحويل على المواقع التجارية

جميع المشترين لا يمكن من فضلك

ولكن يجب أن نسعى جاهدين لتحقيق هذا. استخدم البيانات التي تم الحصول عليها أثناء البحث لتلبية أهم احتياجات العملاء. بيع منتجات ذات جودة عالية ، وتوفير أسعار معقولة ومستوى عال من الخدمة. اعتن بإمكانية استخدام الموقع ، وقم بنشر صور عالية الجودة للمنتجات. بيع منتجات العلامات التجارية الشهيرة. تأكد من أن العملاء والخبراء يتحدثون جيدًا عن متجرك.

شاهد الفيديو: جوميا: 15 مليون مصرى يمثلون شريحة المتسوقين عبر الإنترنت (ديسمبر 2019).

Loading...

ترك تعليقك