قوة الخطأ. كيفية التعامل مع الفشل

قابل تانيا وإيليا. تانيا هي شركة تسويق عبر الإنترنت ، وإيليا مصمم ؛ كلاهما متخصصان كبيران في مجالاتهما ، مع خبرة ورأس على أكتافهما. تانيا وإيليا لديهما مشكلة مشتركة: غالبًا ما يشكّون في أنفسهم والعمال في ورطة.

هذا مقال اليوم.

حالة رقم 1. تانيا والفرضيات

تانيا هو المسوق مع الطموحات. لعدة سنوات كانت تعمل في شركة جادة. تانيا أكلت كلبًا على لافتات ، مما زاد من تحويل وتوليد الرصاص ، والآن لا يقدم أفكار الآخرين فحسب ، بل يولد أفكارها الخاصة. وظيفتها هي طرح فرضيات ، ونقلها إلى المقاولين وتتبع النتائج.

تفخر تانيا بأنها حققت الحق في اتخاذ القرارات: نظرًا لطاقتها وتصميمها ، فهي في وضع جيد مع رؤسائها وزملائها. في مسيرة تانيا ، كل شيء يسير على ما يرام ، لكنني أريد الوصول إلى مستوى جديد: جرّب شيئًا جديدًا وأظهر للجميع كيفية القيام بذلك.

في الآونة الأخيرة ، أطلقت الشركة التي تعمل فيها تانيا منتجًا جديدًا. فهم تانيا: ها هو ، فرصة لتقديم الملحمة. لقد حان الوقت لإعادة تصميم الصفحة الرئيسية ، وتغيير اللهجات ، وإعادة صياغة كل التنقل. بعد مناقشة هذه الفكرة مع اثنين من الزملاء ، سارعت تانيا بتنفيذ خططها. عثرت على عدد كافٍ من المقاولين ، وصممت تصميمًا رائعًا معهم ووضعت تحديثًا كبيرًا. وقبل ذلك ، بالطبع ، أخبرت الجميع كيفية إنقاذ العالم.

ولكن فجأة التصميم الجديد لم تقلع.

اتضح أن المشاكل السابقة لم يتم حلها ، ولكن تفاقمت. يسيء المستخدمون الجدد فهم الشركة ، ويكره كبار السن التغييرات المفاجئة ويكتبون خطابات دعم غاضبة.

كيف ترى تانيا المشكلة؟

تانيا ليست السنة الأولى في المهنة. إنها تعرف أن المستخدمين محافظين ، وأن إعادة التصميم غالباً ما تواجه المقاومة ، حتى لو كانت تحل المشكلات. غالبًا ما يستغرق وقتًا لتقييم فائدة التغيير. لكن ، للأسف ، ليس في هذه الحالة.

لقد هبطت معدلات التحويل بشكل موضوعي ، وكتبوا بالفعل عن الفشل في مدونات الصناعة ، ومن الواضح للجميع داخل الشركة أن بضعة أشهر في انتظار الطقس لن تفعل. يجب استعادة الموقع بينما تكون الخسائر المالية صغيرة.

تانيا مكتئب. أقسمت على الجميع أن الفرضية ستعمل. يبدو أن هناك خطأ ما في البداية ، ولكن من الصعب أن نفهم بالضبط ما. قبل أن تانيا لم تواجه المشاكل التي كان من الممكن أن تنشأ بوضوح عن مبادرتها. عادة ما يكون أحد هؤلاء الأشخاص الذين يحلون المشكلات ولا يخلقونها.

تانيا تشك في نفسها ، وبالإضافة إلى ذلك تشعر أنها ليست مخطئة فحسب ، بل إنها مهانة علانية. لقد ظهر خطأها من قِبل الزملاء ورؤساء المستخدمين. الآن الجميع سوف يعتقدون أنها لا تفهم أعمالها.

تكمن المشكلة الرئيسية في الوضع الحالي في أنه ، شخصيا ، تبين أنها ، تانيا ، خاطئة ، ورأى الجميع ذلك.

كما واقع الأمر

إذا كنت تهتم بأفكار تانيا ، يمكنك أن ترى أنها لا تفكر في المشكلة ، ولكن كيف يميزها هذا الموقف.

ماذا سيفكر الناس؟ كيف سيؤثر هذا على سمعة تانيا؟ ماذا لو قرر الجميع أن تانيا لا يفهم التسويق؟ هذه أسئلة فظيعة. عندما يأتوا في رأس تانيا ، من المستحيل التفكير في أي شيء آخر.

تغادر القوى الحيوية في تانيا لمشاعر العيش بالذنب والدفاع عن النفس من الصوت الداخلي الذي يهمس كل أنواع الضيق. في مخيلة تانيا ، يتم تضخيم المشكلة مع كل منعطف من الصراع الداخلي. لا يتم اختراع حلول جديدة (بل إنها تبدأ شيئًا مخيفًا بعد هذا الفشل). الرأس مشغول بالافتراضات والاتهامات الذاتية ، وليس مع البحث عن مخرج.

وفي الوقت نفسه ، لم يحدث شيء قاتل.

لدفع النتيجة ، لمعرفة أن شيئا ما لم ينجح ، لتصحيح المسار والمضي قدما هو عملية عمل طبيعية.

هذه هي الطريقة التي يتم بها ترتيب تطوير أي منتج رقمي. نعم ، إنها محفوفة بالمخاطر. نعم ، يمكنك التوصل إلى آليات تزيد من احتمال النجاح. لكن الفرضية الفاشلة بحد ذاتها أمر طبيعي تمامًا.

النجاح والخطأ هما رد فعل لاختبار الفرضية. إذا لم يتم تأكيد الفرضية ، فهذا لا يعني شيئًا عن تانيا ، ولا عن قدراتها العقلية ، ولا عن جودة عملها. إنها مجرد "عد إلى بداية الحلقة وجرب شيئًا آخر".

إذا كان يمكن توبيخ تانيا عن أي شيء ، ثم فقط على عجل. قد يكون من المفيد خلال عملية التطوير نشر قشة: إعداد جمهور ، والتفكير مسبقًا في كيفية تصرف الشركة في حالة حدوث رد فعل ، لمناقشة الاستعادة الاحتياطية. ومع ذلك ، لن تؤخذ هذه التجربة من تخبط خليج: من أجل القيام في المرة القادمة وفقا للعقل ، يجب عليك أولا ملء عثرة.

في السابق ، لم تعرف تانيا هذا ، لكنها تعرف الآن. أدى الفشل في إعادة التصميم إلى جعله أكثر خبرة ، وقام بتدريس الجديد ، وفي النهاية تحول إلى متخصص أكثر قيمة. تلقت الشركة بيانات جديدة ، وفي الواقع ، كان الفشل إيجابيًا: لقد فتحت منظورات جديدة تحتاج فقط إلى استخدامها.

لسوء الحظ ، تانيا لا ترى هذا ولا تفعل شيئًا ، لأنها شغوفة بالجلد الذاتي.

ما يجب القيام به

عمل عاجل

لبداية - ترك الذنب والعار. لا تنشأ المشكلة الحقيقية عندما تكون الفرضية خاطئة ، لكن عندما لا يقوم الاختصاصي ، الذي دمره شعور بالذنب والخجل من نفسه ، بأي شيء.

والخطوة الثانية هي صحح الخطأ. استرجع الموقع إلى حالته السابقة ، واعتذر للمستخدمين ، ودرس كل الحقائق والمؤشرات ، وجمع التعليقات من المشاركين. من المهم القيام بذلك من أجل فهم الخطأ الذي حدث بالضبط (وفي أي مرحلة). بدون تحليل ، الفرضية الفاشلة غير مجدية.

الخطوة الثالثة هي طرح فرضية جديدةمع الأخذ في الاعتبار التجربة السيئة. في عملية الاختبار ، انتبه إلى تقييم النجاح والفشل: اتفق مسبقًا على ماهية معايير الخطأ ، وحدد خطة العمل.

منع

جميع التدابير المذكورة أعلاه ملحة. الغرض منها هو سد الثقب ، ولكن لا تقم بتغيير العمليات ككل. للاستمرار في عدم التعثر في نفس المشكلة ، نحتاج إلى تغييرات في النظام.

الذنب غير الكافي يساعد في القتال اشاهد نفسي. الشعور بالذنب والعار هي حالات وعي مؤلمة تظهر عندما يتعارض سلوك الشخص مع القيم الاجتماعية والقواعد المقبولة. أنها لا تظهر عن طريق الصدفة أو لا رجعة فيه. يمكن تتبع مظهرهم وتصحيحه.

النبيذ والعار جيدان للتعارف الاجتماعي. بمساعدتهم ، ينظم المجتمع سلوك الأفراد. قالت الأم الغاضبة ، التي لاحظت أن ابنها لا يتصرف بشكل جيد ، في قلوبهم: "عار عليك!". يصيح المعلم ، الذي يتعامل مع المعارك المدرسية: "لقد فعلت شيئًا فظيعًا ، واعتذر عن سلوكك!". مع مساعدة من هذه الأدوات ، جداول الكبار للطفل حدود المسموح بها.

يرتبط شعور العار بتقييم سلبي للشخصية ؛ الذنب - مع المسؤولية عن فعل معين. بالنسبة لبعض الناس ، فإن الحدود بين الشعور بالعار والشعور بالذنب غير واضحة ، والمشاعر لا تعمل بالشكل المقصود. إنهم لا يساعدون في التنشئة الاجتماعية ، لكنهم يصبحون عبئًا ثقيلًا يشل الشخص عندما يكون ضروريًا التصرف.

من الضروري تتبع الدخول في دورة إلقاء اللوم على النفس - في اللحظة التي تظهر فيها الأفكار "أنا أخصائي سيء" و "ما سوف يفكر فيه". عندما يحدث هذا ، انقل نفسك إلى وضع المجرب وقم بتحويل تركيز الانتباه إلى المشكلة ، وليس إلى الآراء.

سيكون الأمر صعبًا في البداية ، ولكن مراقبة نفسك هي مهارة مدربة. لا يوجد شيء مخجل حول المشكلة التي أثارت الشعور بالذنب والعار: كل شخص لديه أخطاء ، كل التجارب ، ولكن لا يجرؤ الجميع على الاعتراف ولا يتعلم الجميع تجربة مفيدة.

هناك خطوة جيدة تتمثل في تضمين خطأ في سير العمل: قم بالتسجيل المسبق لإجراء التجربة ، وأن 95٪ من النتائج لن تنجح ، ويجب أن يكون ذلك.

ليس الهدف من التجربة هو النجاح فورًا (ليس هذا هو الحال) ، ولكن عن طريق التجربة والخطأ والتحليل ، حدد نسبة 5٪ التي يتم إنجاز العمل من أجلها. لجعل عملية البحث أقل تكلفة ، حدد ميزانية كل اختبار.

حالة رقم 2. ايليا والتعب

ايليا مصمم. إنه مسؤول وذكي وموهوب ؛ إنه يعلم أن التصميم لا يرسم الصور فحسب ، بل هو الحل لمشاكل العمل. ايليا لديه خبرة ، بعض الجوائز ، عمل مستقر. حتى أنه يعرف كيفية إدارة الوقت ، وبالتالي لا ينهي المواعيد النهائية تقريبًا.

في الأشهر الستة الماضية ، عملت إيليا على ارتداء. لقد قام بالعديد من المشاريع الواثقة ، وقفز رأسه ، وأنقذ العميل بشكل طبيعي عدة مرات. كانت هناك مهام صعبة ومثيرة للاهتمام ، وكانت هناك مهام متوسطة ، وكانت هناك مهام سيئة بصراحة ، ولكن ليس بسبب إيليا. حتى في الظروف الصعبة ، فعل إيليا كل ما في وسعه ، وعلى الأقل قليلاً ، لكنه حسن التصميم.

وهكذا تم تكليف ايليا بمهمة أخرى. لم تكن المدخلات رائعة: عميل متشكك ، ميزانية صغيرة ، أهداف غامضة ، توقعات كبيرة من المشروع. لكن ايليا قرر داخليًا أنه لا يهتم. تعامل بالفعل في مثل هذه الظروف أكثر من مرة ، وغالبا ما يعمل على عجل ، اعتاد على سحجات وصعوبات.

في هذا المشروع ، حدد إيليا لنفسه مهمة: يجب عليه التغلب على نفسه - ليس فقط "القيام بذلك كالمعتاد" ، ولكن "إحراز تقدم".

مع هذا التثبيت ، تولى العمل ، وعمل بجد وبأمانة ، وبعد فترة من الوقت اكتشف أن النتيجة كانت كذلك.

كيف ايليا ترى المشكلة

وفقًا لإيليا ، فإن التصميم يفشل بصراحة: إنه كل العناصر المتفتتة غير المتجانسة ، ولا يوجد وقت كافي للرسوم المتحركة المذهلة ، ولا يولد نظام التصميم ، ويقوم العميل أيضًا بإجراء تعديلات من المخطط الأول الذي يتم تحويله إلى حلول ثانوية الجميع ".

لدى العميل منطق بسيط: لماذا اخترع شيئًا ما ، إذا كان يمكنك ببساطة أن تأخذ من منافسين وإعادة رسم؟ لكن ايليا لا يوافق.

ينظر إيليا إلى تصميم الصفحة الرئيسية ويفهمها: لم يحاول بكل جهد. إذا كان العميل قد رأى ما هي النتائج التي يمكن تحقيقها بعقله ، فإن مسألة قرارات الآخرين لن تكون قائمة. لذلك ، تحتاج إلى بذل المزيد من الجهد ، والعمل أكثر وأطول ، وتطبيق كل الجهود الممكنة. ايليا يبدأ في العمل ، والعجل ، وتصفح عشرات الخيارات ، ولكن هذا ليس كذلك.

المدير يدفع إيليا: صديقي ، لقد حان الوقت بالفعل لكتابة توقيت. كم لديك استعداد؟ قريبا سوف تقوم بإجراء تغييرات؟ متى سوف ننظر إلى التصميم؟ هيا ، اسرع ، مشروعنا القادم سيكون على النار قريبا.

ايليا مرعوب إنه يشعر بالخجل لإظهار المدير والعميل ما حدث. لذلك ، فهو يسحب الوقت ، ويتفوق على كل تحرير ويدرك بشدة كل ملاحظة نقدية.

بطريقة ما ، تحول ارتفاع الطلب من ايليا إلى اليأس الكامل. اختراق محتمل ، أصبح مشروع مثير للاهتمام الدقيق ، وإيليا نفسه يتحول ببطء إلى وهن عصبي. يشعر بخيبة أمل في نفسه وفي عمله ، إنه متعب للغاية ، لكنه لا يستطيع إعطاء أي شيء مفيد.

في البداية ، يعتقد إيليا أن المشكلة تكمن في العميل والمدير ، لكن دودة الشك تزيد من حدة المشكلة داخله. أخيرًا ، إيليا يستسلم: إنه عني.

"أنا مصمم سيء ، أحاول قليلاً وأنا غير قادر على تحقيق اختراقات. مرة أخرى ، عليك إما أن تجرب أكثر صعوبة (ولكن حيثما يكون الأمر أكثر ، لديك القليل من القوة) ، أو تبحث عن وظيفة أخرى. أو ربما هذه المهنة ليست لي على الإطلاق؟"

كما واقع الأمر

لا تكمن المشكلة في هذه الحالة بالذات ، بل في النمط: اعتاد إيليا أن يعمل بشكل منهجي دون أن يأخذ نصف التدابير ويتولى أكثر مما يحتاج إليه. عند تناول المشروع ، لا يعرف تمامًا ما هي توقعات عمله ولا يعرف ما يتطلبه الوضع منه. مجرد محاولة لإعطاء أقصى جهد.

في بعض الأحيان تكون هذه الجهود فوضوية وتبدو وكأنها تتجول في الظلام. ايليا ليس لديه تعريف موحد لما التصميم الجيد. هل هذا المفهوم عالمي؟ ما هي معايير التقييم؟ ما الذي يعتبر نجاحًا في هذا المشروع وما الفشل؟

لفترة من الوقت ، يدير إيليا تخمين الاتجاه وتحقيق نتيجة على الصعود الروحي فقط ، ولكن النهج ليس عالميًا ، والموارد الداخلية محدودة. تراكم إيليا التعب ، وهو ما لم يلاحظه ، لأن كل الاهتمام كان يركز بشكل حصري على العمل.

ثم جاءت اللحظة التي استنفدت فيها إيليا. كانت النتيجة جيدة ، لأن Illya كانت متعبة - فقد نفد من الموارد الداخلية ، واستنفدت الأفكار ، وبقيت توقعات باهظة فقط. لم يحدث هذا بشكل مفاجئ ، لكن إيليا لم يكن يعرف كيفية تتبع حالته ، لذلك لم يفهم ما حدث حتى اللحظة الأخيرة ، وقصف نفسه أكثر من ذلك.

لسوء الحظ ، فإن "أقصى جهد" لا يساوي "أفضل نتيجة". في بعض الأحيان لا تحتاج إلى "العمل أكثر" و "العمل بشكل مختلف". وفي بعض الأحيان - "العمل بنفس الطريقة كما كان من قبل."

التغيير من أجل التغيير ليس مطلوبًا ؛ ليست هناك حاجة إلى "مشروع اختراق" مجرد إذا لم يكن هذا الاختراق متعلقًا بحل مشكلة محددة. الحضارة لا تحركها الاختراقات بقدر التكرار اليومي للأعمال المفيدة.

ما يجب القيام به

أول ما حدث لإيليا هو زيادة ضغط الظروف. اعمل بجد ، انتظر الموعد النهائي واندفاع الأدرينالين ، ارفع التوقعات ، ارفع الشريط وحاول القفز إليه مع بذل الجهد الأخير.

لفترة من الوقت ، تعمل هذه الوصفة. ولكن على المدى الطويل ، تغلبت الآثار الجانبية على الفوائد.

الكمالية والتسويف هي نفسها مرهقة. إذا كنت تكملهم بالعنف ضد نفسك ، فإن الصورة ستصبح قاتمة للغاية. للخروج من الحلقة المفرغة ، من المنطقي التفكير في كيفية الحد من التوتر ، وليس كيفية تقويته. هذا يساعد على الراحة ، ومنع الإرهاق والتدابير الرامية إلى مكافحة الكمال.

عمل عاجل

الخطوة الأولى هي توضيح التوقعات. من الضروري مناقشة العمل مع المدير والعميل وتشكيل صورة واضحة للمتطلبات. ما يجب أن تكون النتيجة بالضبط؟ ما هي المشاكل التي يجب أن يحلها التصميم؟ يجب أن يكون حقا اختراق؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فلماذا وكيف يتم التعبير عنها؟ الإجابات على مثل هذه الأسئلة ستعيد إيليا إلى واقع ملموس.

علاوة على ذلك ، سيكون من الجيد بموضوعية تقييم النتيجة الحالية. هل هو حقًا سيئ كما يبدو بالنسبة لإيليا ، أم أنه مجرد شعور داخلي بعدم الرضا عن نفسه - يقولون ، كان بإمكاني فعل شيء ما ، لكنني لم أستطع أن أفاجئ نفسي.

إذا كان كل شيء سيئ بشكل موضوعي - الأخطاء الصحيحة. يجب أن تكون قائمة الأخطاء محددة ، وإلا فستعود المشكلة إلى اتجاه الاستياء الغامض. في حالة الشكوك الداخلية والشعور القاتل "كل شيء سيء" ، يمكنك تعيين قاضٍ خارجي - على سبيل المثال ، يمكنك تقديم زميل متمرس للعمل كمستشار ومثمن.

مفيدة للعودة إلى الإنتاجية شظية مهمة كبيرة المهام أصغر - يتم تنفيذها بشكل أسرع ، وأسهل للتقييم ، وبالتالي ليست فظيعة.

يعمل بشكل جيد طريقة الفوز الصغيرة: حتى في أكثر المشاريع غير الناجحة ، يمكنك العثور على منطقة صغيرة واحدة على الأقل يمكنك فيها الفوز والقيام بشيء يستحقه. عندما يتحقق نصر صغير ، يتم إطلاق القوات ، وتتجه نحو نصر صغير جديد.

وبطبيعة الحال ، سوف ايليا بحاجة إلى الراحة. لا يمكن إهمالهم ، حتى لو كنت أريد أن أعاقب نفسي بعد fakaps. الراحة على الأقل في أمسيات للراحة والنوم العادي دون عمل ، كحد أقصى - عطلة كاملة مع تغيير الجو.

نعم ، يبدو ذلك مبتذلاً ، لكن ليس كل الناس يذهبون في إجازة مرتين في السنة. كان مؤلف هذا المقال مرة واحدة على الفور إيليا ولم يستريح لمدة ثلاث سنوات.

منع

ليست هناك حاجة الكمال. حتى المثاليون المهووسون بالعثور على المثالي ، لا يريدون العيش في عالم لا تشوبه شائبة ويتعامل مع أشخاص لا عيب لهم بشكل استثنائي.

القيمة ليست معصوم ، ولكن صدفة بين الهدف والنتيجة. بمعنى آخر ، لا يحتاج عملاء ومديرو وزملاء Ilya إلى التنفيذ المثالي لمهمة ما ، بل التنفيذ الذي سيصيب الهدف.

قد تكون هناك حاجة لسنوات من العمل الشاق لقبول هذه الحقيقة الماسية وإدراكها ، ولكن يمكن تسريع العملية إذا كان من المعتاد توضيح التوقعات في كل مرة قبل بدء المشروع.

يجب أن تكون المرحلة الأولى من العمل دراسة الحالة، النظر بعناية في النقطة A والنقطة B. إلى أين يذهب المشروع ، إلى أين الهدف؟ لماذا يذهب المشروع إلى هناك؟ ماذا يريد المؤدي الحصول على الإخراج؟ ماذا يريد العميل؟ ما هم المستخدمين؟

اللحظة الثانية تعريف الحدود. يحتاج إيليا إلى فهم أين ينتهي مجال مسؤوليته ويبدأ شخص آخر. ما الذي يمكن أن تفعله إيليا للوصول إلى النقطة ب؟ وماذا لا يستطيع بالضبط ، لأنه ليس في اختصاصه؟

واللحظة الثالثة - ميزان القوى. ايليا هو الأكثر إنتاجية ليس عندما يحاول أن يجلب النموذج إلى مثال لا يمكن بلوغه من قوته الأخيرة في حالة من الذعر ، ولكن عندما يكون بصحة جيدة ، والكامل للقوة ، سعيد ومُلهم.

من المفارقات ، أن أفضل ما يمكن أن يفعله مدمني العمل للمشروع هو أن يصبح مدمن عمل أصغر قليلاً. من المفيد للجميع أن إيليا سعيد أثناء عمله في المشروع ، مما يعني أن تحقيق السعادة والراحة الجيدة على المدى الطويل لا يقل أهمية عن عمله عن العمل نفسه.

ملخص: كيفية استخراج تجربة مفيدة من الأخطاء

  1. التغلب على مشاعر الذنب. ابحث عن طريقة للتغلب على اللوم الذاتي والنظر في المشكلة بوعي. خطأ هو جزء طبيعي من سير العمل ، والشعور بالذنب هو عقبة تمنعك من العمل بهدوء.
  2. كن مستعدًا لتصحيح الفرضيات. إذا كان الخطأ قد أثر حقًا على المنتج ، فيجب عليك تصحيحه والاعتذار للمتضررين منه ، ثم طرح فرضية جديدة. Чтобы сделать это, важно собрать обратную связь и провести анализ. Без обратной связи ошибка бесполезна.
  3. Встроить ошибку в цикл. Заранее дать себе и окружающим установку на эксперименты. Смысл экспериментов - не добиться мгновенного успеха сразу, а выявить истину методом проб и ошибок.
  4. Уточнять ожидания. لكي لا تفكر كثيرًا ، يجب أن تتفق مسبقًا مع أصحاب المصلحة ، وما هو الغرض من المشروع ، وما هو النجاح وما هو الفشل.
  5. مراقبة حالتك. راقب نفسك كظاهرة وتعلم تتبع حالات الضعف الأكبر.
  6. خذ فترة راحة. الشخص المستريح هو أقل القص.

شاهد الفيديو: خطأ فااااادح يوم الامتحان احذر أن تفعله (ديسمبر 2019).

Loading...

ترك تعليقك